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[Política de cumplimiento de Mi Negocio] Tasa de incumplimiento

Política de Cumplimiento de Mi Negocio: Cargo por incumplimiento

 

Los compradores confían en que sus pedidos serán cumplidos en buenas condiciones y sin ser cancelados. Los pedidos no cumplidos provocan la decepción de los compradores y la pérdida de ventas para los vendedores. Por lo tanto, los vendedores deben evitar cancelaciones de pedidos y buscar bajas devoluciones.

 

¿Qué es la tasa de incumplimiento (TNC)?

TNC refleja el porcentaje total de pedidos en los últimos 30 días que fueron cancelados y devueltos debido a fallas del vendedor. 

 

TNC = Cancelaciones iniciadas por el vendedor + cancelaciones del sistema + devoluciones/reembolsos

 

Métrico 

Ejemplos de pedidos que se incluyen en TNC

Cancelaciones iniciadas por el vendedor

Pedidos cancelados por el vendedor por falta de stock 

Cancelaciones por el sistema

Pedidos cancelados automáticamente por el sistema debido a que el vendedor no envió el pedido

Pedidos cancelados automáticamente por el sistema debido a que el vendedor no organiza un servicio de recogida

Devoluciones y reembolsos

Pedidos que fueron devueltos porque están defectuosos o no funcionan.

Pedidos que se devolvieron porque estaban incompletos o eran incorrectos (por ejemplo, error de cantidad, accesorios faltantes, variación incorrecta, producto incorrecto) 

 

Los vendedores pueden ganar puntos adicionales si le piden al comprador que se cancele. 

 

¿Cómo se calcula el TNC?

El siguiente ejemplo ilustra cómo se calcula el TNC. 

 

Por ejemplo:

  1. El vendedor A tiene un número total de 200 pedidos.
  2. 50 pedidos no se cumplen
  3. El TNC del vendedor A es: 50/200 = 25%

¿Por qué debo mantener bajo el TNC de mi tienda?

Mantener un TNC bajo lo ayudará a ganarse la confianza del consumidor y podrá beneficiarse de mayores ventas y disfrutar de una fuerte lealtad del comprador. Mientras que el hecho de no mantener un nivel satisfactorio de TNC puede resultar en puntos de penalización del vendedor. Los vendedores con una gran cantidad de puntos de penalización pueden ver suspendidos sus privilegios de vendedor.

 

Métrica de rendimiento

Meta

Puntos emitidos por Incumplimiento

tarifa no realizada

<10%

para todos los vendedores

1 punto

<5%

Para vendedores con una gran cantidad de pedidos, ya que tienen prioridad en el Programa de vendedores preferidos de Mi Negocio.

1 punto

 

¿Cómo mantengo mi TNC bajo?

Los pedidos suelen cancelarse o devolverse por los siguientes motivos: 

fuente del problema 

Ejemplos del origen del problema 

Pasos para aliviar el problema

Procesos de servicio que requieren mejora

La cantidad de stock que se muestra en Mi Negocio es incompatible con su stock

Actualice su inventario regularmente para asegurarse de que la cantidad de existencias en Shopee sea precisa 

Los productos se dañan por una mala manipulación en el embalaje

Use plástico de burbujas o espuma para dar a sus productos una amortiguación adicional

Los productos están empacados en paquetes incorrectos

Confirme los productos en Seller Central para asegurarse de haber empaquetado todos los productos correctamente

Recursos insuficientes para la atención.

Mano de obra insuficiente

Contrate más mano de obra si espera un aumento en el volumen de pedidos

Herramientas inadecuadas para gestionar inventarios.

Use mis productos en Seller Central para realizar un seguimiento de sus inventarios

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