[Política de cumplimiento de Mi Negocio] Tasa de incumplimiento
Política de Cumplimiento de Mi Negocio: Cargo por incumplimiento
Los compradores confían en que sus pedidos serán cumplidos en buenas condiciones y sin ser cancelados. Los pedidos no cumplidos provocan la decepción de los compradores y la pérdida de ventas para los vendedores. Por lo tanto, los vendedores deben evitar cancelaciones de pedidos y buscar bajas devoluciones.
¿Qué es la tasa de incumplimiento (TNC)?
TNC refleja el porcentaje total de pedidos en los últimos 30 días que fueron cancelados y devueltos debido a fallas del vendedor.
TNC = Cancelaciones iniciadas por el vendedor + cancelaciones del sistema + devoluciones/reembolsos
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Métrico |
Ejemplos de pedidos que se incluyen en TNC |
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Cancelaciones iniciadas por el vendedor |
Pedidos cancelados por el vendedor por falta de stock |
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Cancelaciones por el sistema |
Pedidos cancelados automáticamente por el sistema debido a que el vendedor no envió el pedido |
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Pedidos cancelados automáticamente por el sistema debido a que el vendedor no organiza un servicio de recogida |
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Devoluciones y reembolsos |
Pedidos que fueron devueltos porque están defectuosos o no funcionan. |
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Pedidos que se devolvieron porque estaban incompletos o eran incorrectos (por ejemplo, error de cantidad, accesorios faltantes, variación incorrecta, producto incorrecto) |
Los vendedores pueden ganar puntos adicionales si le piden al comprador que se cancele.
¿Cómo se calcula el TNC?
El siguiente ejemplo ilustra cómo se calcula el TNC.
Por ejemplo:
- El vendedor A tiene un número total de 200 pedidos.
- 50 pedidos no se cumplen
- El TNC del vendedor A es: 50/200 = 25%
¿Por qué debo mantener bajo el TNC de mi tienda?
Mantener un TNC bajo lo ayudará a ganarse la confianza del consumidor y podrá beneficiarse de mayores ventas y disfrutar de una fuerte lealtad del comprador. Mientras que el hecho de no mantener un nivel satisfactorio de TNC puede resultar en puntos de penalización del vendedor. Los vendedores con una gran cantidad de puntos de penalización pueden ver suspendidos sus privilegios de vendedor.
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Métrica de rendimiento |
Meta |
Puntos emitidos por Incumplimiento |
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tarifa no realizada |
<10% para todos los vendedores |
1 punto |
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<5% Para vendedores con una gran cantidad de pedidos, ya que tienen prioridad en el Programa de vendedores preferidos de Mi Negocio. |
1 punto |
¿Cómo mantengo mi TNC bajo?
Los pedidos suelen cancelarse o devolverse por los siguientes motivos:
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fuente del problema |
Ejemplos del origen del problema |
Pasos para aliviar el problema |
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Procesos de servicio que requieren mejora |
La cantidad de stock que se muestra en Mi Negocio es incompatible con su stock |
Actualice su inventario regularmente para asegurarse de que la cantidad de existencias en Shopee sea precisa |
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Los productos se dañan por una mala manipulación en el embalaje |
Use plástico de burbujas o espuma para dar a sus productos una amortiguación adicional |
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Los productos están empacados en paquetes incorrectos |
Confirme los productos en Seller Central para asegurarse de haber empaquetado todos los productos correctamente |
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Recursos insuficientes para la atención. |
Mano de obra insuficiente |
Contrate más mano de obra si espera un aumento en el volumen de pedidos |
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Herramientas inadecuadas para gestionar inventarios. |
Use mis productos en Seller Central para realizar un seguimiento de sus inventarios |